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【央视新闻客户端】

商务部等十二部门联合发布指导意见
，旨在加快生活服务数字化进程
。目标是在2025年初步构建“数字+生活服务 ”体系，并在2030年实现数字化基础设施与居民生活的深度融合。在此推动下 ，大金空调响应号召
，推出了“冬日守护
”计划，该计划能够智能识别制热问题 ，并通过APP或电话提供预前服务建议，必要时还会派遣技术工程师前往解决 。这不仅解决了用户智能化设备使用的困扰
，也彰显了大金“用户至上”的服务理念，从而促进暖通空调行业的创新和转型
。

大金“冬日守护 ”上线 ，让用户安心使用成为常态

正值取暖季
，大金针对家用中央空调用户所关心的清洗 、制热及地暖节能问题，推出 “冬日守护”服务。此前 ，大金相继推出酷暑关怀
、台风关怀等服务项目
，为中国家庭安心使用大金住宅解决方案中央空气系统护航 。

该服务基于数据洞察和用户习惯，提供主动式关怀 ，如空调、地暖开机检查提醒
，制热潜在问题识别，并增强了温暖唤醒功能
。这些服务内容源于用户当季最关注的问题。服务升级后 ，能帮助用户在地暖开机前排查故障
，确保顺利启动；对于房间温度不升 、地暖如何更节能等问题，也提供了解决方案 。

大金工作人员在现场发现 ，85%的升温难题由热空气积聚在天花板
、滤网积尘、外机杂物等因素导致，可通过调整风口 、清洗滤网、保持外机空间等手段改善
。而地暖节能问题
，通过大数据诊断，合理设定水温可提升节能性。

这一系列解决方案结合了数字化技术与真人服务 。大金运用自研大数据系统和空气专家判断 ，主动满足用户需求
，确保温暖过冬
。以人与数据为基础，结合大数据与IoT技术 ，大金实现了全生命周期服务。在这个过程中
，空气专家通过洞察个性需求，为中国家庭提供温情服务 。正是通过人与人的沟通挖掘需求 ，大金为数据注入了人的视角和温度。

200万次互动背后
，“数字化+人
”守护用户

许多用户可能好奇，大金空调在中国市场深耕多年 ，累积了庞大的数据资产
，但如何有效运用这些数据为用户服务？大金在盘活数据资产方面有哪些独特思考？

据了解，大金拥有集空调
、新风、地暖 、智控及Daikin Care服务于一体的中央空气系统 ，并首创全生命周期服务生态
。该服务基于大数据，由真人空气专家提供
，涵盖专家提案
、IoT数据分析师在线支持、真人客服团队及365天售后工程师响应，为用户提供全流程的专属空气关怀。

凭借热泵 、变频及节能三大技术优势 ，大金空调结合用户习惯
，形成先发竞争力 。针对不同地区用户的使用差异
、室内污染物和二氧化碳浓度问题，大金中央空气系统通过技术调节 ，实现适宜的温度和空气质量
。依托集团总部TIC及全球53个研发中心
，大金汇集并应用各地尖端技术，进行科学调节。

据负责人强调 ，通过对中国不同地域用户使用习惯的深入了解
，不仅设计了符合用户需求的智能控制场景，还积极为用户提供使用建议 。从DAIKIN CARE服务上线以来 ，大金空调已与用户互动200万次
，提供180多万条使用建议，其中10%的用户采纳后改善了使用习惯
。与其他企业不同的是 ，大金空调更注重深入用户现场，理解数据背后的真实情况
，以提供更贴心的服务。

技术创新提升了效率，但大金仍看重人的力量 ，贴心服务的背后
，大金空调强调人的重要性，视其为品牌的核心资产 。在用户看不到的后端 ，研发团队为中国市场量身定制解决方案；数据工程师团队精准分析数据
，以推动产品研发和提升客户服务
。研发与客服紧密合作，不断优化产品、开发新服务 ，并邀请客户参与创新。加之结合数据与专家智慧
，大金空调能够深入挖掘并满足中国消费者需求，凭借丰富的市场经验和样本积累 ，为产品持续改进提供坚实支撑 。一线导购 、研发
、工程师、销售 、客服等团队紧密合作
，实现为用户提供全链路闭环的主动服务模式
。

大金依托于数字与人的力量结合，为用户创造价值。大金空调有关负责人认为 ，当下技术在迭代，大金中央空气系统的软件也将不断升级迭代
，最终创新的目的是为了让技术成果服务于人，企业所创造的价值要对用户有用 ，这也正是“科技向善”发展理念的体现 。以大金为例
，在技术力与产品力不断提升的同时，以颇具前瞻性的眼光洞悉用户的核心诉求 ，让技术创新的结果真正为用户所用
，为人类福祉进阶服务。